SERVICE

ペルソナ開発

獲得したインサイトを使ってユーザーセグメントを代表する人物モデルを作成し、誰の、どんな問題を解決するために製品やサービスを提供するのかを明らかにします。

製品・サービス改善のためのペルソナ

現在の製品・サービスに関連するユーザーのゴールとゴールに到達する道筋を、具体的且つ詳細に記述することで、改善すべきポイントをあきらかにすることができます。

イノベーションのためのペルソナ

エクストリームユーザーや非ユーザーなどから得たインスピレーションを使って、業界のカテゴリー概念を超えるイノベーションの機会を、具体的な人物の物語として浮き上がらせます。

コミュニケーションのためのペルソナ

ゴールに到達するためにユーザーはいつ、どこで、どのような情報やサポートを必要としているか。ユーザーがゴールに到達するまでのクロスチャネルでの道筋を詳細に記述することで、提供すべきコミュニケーション施策をあきらかにすることができます。

学習・共有のためのペルソナ

顧客像の共有やペルソナ手法の習得など、社内学習を目的とするペルソナプロジェクトをお手伝いします。

ステップ

TOOLS

物理モデル / ERAFシステムダイアグラム / アクティビティネットワーク / インサイトマトリックス / セマンティックプロファイル / ユーザーセグメンテーション / ペルソナ / シナリオ / エクスペリエンスマップ / エクスペリエンスモチーフ / インサイトワークショップ / ペルソナワークショップ

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